Service Agreements

Software Assurance

NETAVIS Software bietet drei Service Agreements an. Das Einstiegspaket ist das Software Assurance Agreement, welches Kunden berechtigt ein bestehendes Observer System innerhalb der vereinbarten Frist auf neue Observer Versionen zu aktualisieren. Die Vereinbarung ist mit 1- oder 3-jähriger Laufzeit verfügbar. Installationen mit der NETAVIS Observer Enterprise Edition können durch eine Software Assurance mit einer 5-jähriger Laufzeit abgedeckt werden.

Die Software Assurance Agreements sind nur mit dem Kauf neuer Lizenzen oder innerhalb eines Jahres nach dem Lizenz-Kauf verfügbar. Für Installationen, die nicht mit einer Software Assurance abgedeckt sind, kann ein Software- Update für eine Update-Gebühr bezogen werden. Bitte kontaktieren Sie unser Sales-Team für detaillierte Informationen über die Vorteile einer Software Assurance im Vergleich zu der regulären Update-Gebühr.

Software Support Service Basic

Das Software Support Service Basic Paket enthält folgende Leistungen:

  • Software Assurance
  • Fein-Tuning der Installation
    NETAVIS Support Team unterstützt Sie bei der Feinabstimmung Ihrer Installation
  • Lösung von NETAVIS Software Problemen
    NETAVIS unterstützt Ihre Problemanalyse der Videoüberwachungslösung und unterstützt die Lösung von NETAVIS Software Problemen mit Reaktionszeit am nächsten Werktag

Software Support Service Premium

Der Software Support Service Premium Paket enthält folgende Leistungen:

  • Software Assurance
  • Fein-Tuning der Installation
    NETAVIS Support Team unterstützt Sie bei der Feinabstimmung Ihrer Installation
  • Lösung von NETAVIS Software Problemen
    NETAVIS unterstützt Ihre Problemanalyse der Videoüberwachungslösung und unterstützt die Lösung von NETAVIS Software Problemen mit Reaktionszeit am nächsten Werktag
  • Aktives System-Monitoring
    Ein Login durch NETAVIS pro Quartal für die Überprüfung von Protokolldateien, Systemauslastung und Systemleistung. Die aktive Systemüberwachung prüft den ordnungsgemäßen Betrieb des Systems häufig.
    Wenn Systemmängel festgestellt werden, werden diese gemeldet, und eine Dokumentation über den aktuellen Systemzustand wird erstellt.

 

Bitte kontaktieren Sie unser Sales-Team für weitere Informationen.