Support

 

NETAVIS Software bietet in allen Phasen von IP-Video- Projekten mit Observer und NETAVIS iCAT umfassenden Support:

Presales Services

Presales Services stehen unseren NETAVIS Partnern zur Verfügung und decken Themen wie Hardware- Anforderungen, High-Level Systemarchitekturen, Netzwerk-und Speicherempfehlungen, die Integration mit 3rd-Party -Systemen und spezielle Themen ab.

Service Agreements

Service Agreements für die Wartung von NETAVIS Observer Systemen sind in drei verschiedenen Levels verfügbar:

  • Software Assurance berechtigt Kunden ein bestehendes Observer System innerhalb der vereinbarten Frist auf neue Observer Versionen zu aktualisieren.
  • Software Support Service Basic erweitert Software Assurance um ein Fein-Tuning der Installation und Lösung von NETAVIS Software Problemen mit Reaktionszeit am nächsten Werktag.
  • Software Support Service Premium bietet darüber hinaus Aktives System-Monitoring.

Technischer Support

Technischer Support steht zur Verfügung um Probleme zu lösen und Fragen von Distributoren und – in Ausnahmefällen – auch Systemintegratoren und Endkunden zu beantworten.

Dokumentation

Technische Dokumentation, die ein breites Spektrum von Themen im Zusammenhang mit Observer abdeckt, ist in der Form von Basis-Dokumentation, technischen White Papers und Integrationsanleitungen verfügbar.